Ayuda de Tienda

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Horario Oficina: Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm
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Excepto Días feriados.

  • No terminé la activación de mi cuenta y ahora la liga que me enviaron no funciona, ¿qué puedo hacer?

    Al momento de registrarte para crear una cuenta por primera vez, recibirás un link de activación en tu email que te llevará a un panel donde podrás cambiar/establecer tu contraseña, este link solamente puede ser utilizado una vez. Por este motivo, es importante que al utilizarlo, el proceso sea completado para que puedas activar y accesar a tu cuenta exitosamente.

    Sin embargo, si le diste click al link y no pudiste terminar el proceso no te preocupes, siempre puedes entrar al panel de “MI CUENTA” ubicado en la esquina superior derecha de la página y darle click en “OLVIDÉ MI CONTRASEÑA” justo debajo del botón de “INGRESAR”. Sigue los pasos y recibirás nuevamente un link para cambiar/establecer tu contraseña y que puedas accesar a tu cuenta sin problema.

  • ¿Cómo se que el pago que realicé es seguro?

    Todos los sistemas de pago que utilizamos están certificados bajo rigurosas normas de calidad y encriptación de datos. Nuestros estándares de seguridad cuentan con uno de los certificados más estrictos en la industria de pagos para almacenamiento y procesamiento de transacciones con tarjeta, PCI DSS.

    Cada tarjeta es encriptada automáticamente en los servidores de nuestros proveedores de pago y convertida en un token que puede ser almacenado de manera segura en nuestros servidores y ser utilizada para generar cargos a tarjetas.

  • ¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?

    Podrás ver el costo de flete para tu pedido después de añadir los productos que deseas adquirir al carrito de compras e ingresar tu código postal en el campo “Calcula tu costo de envío”. Al dar clic en “Calcular”, aparecerá el costo del envío.

  • ¿Cómo veo el status de mi pedido?

    Al momento de realizar tu compra se te enviará un correo electrónico con un link que contendrá la información de tu pedido y el estatus en el que se encuentra. Este link se estará actualizando conforme vaya avanzando el procesamiento de tu orden.

    También puedes consultarlo por medio de tu cuenta en la sección “Mis Pedidos”.

    Cuando hayamos registrado tu paquete con la empresa de envíos, el estatus se colocará automáticamente como “Enviado” y a partir de este momento te haremos llegar el código para que puedas rastrearlo en la página de la empresa de envíos.

  • ¿Quién realiza la entrega de los pedidos?

    Todos los envíos se realizan a través de FEDEX 01 800 00 333 39. Los envíos locales en algunas ocasiones también son entregados por PAKMAIL.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    Envíos locales tardan de 24 a 48 hrs en ser entregados a partir del momento en que la orden se marca como “ENVIADO”. Los pedidos que van al resto de la república usualmente tardan de 7 a 10 días hábiles para llegar a la mayoría de los destinos.

    Dado que los envíos se hacen a través de un proveedor externo es posible que los tiempos puedan llegar a variar por causas ajenas a nosotros, sin embargo mantenemos un contacto constante con los servicios de paquetería para asegurarnos de que recibas tu pedido en tiempo y en las mejores condiciones.

  • ¿Puedo pasar a recoger mi pedido?

    ¡Claro! Solamente te pedimos que nos des 24 horas para procesar tu pedido y tenerlo listo, puedes pasar a recoger tu compra a nuestras oficinas ubicadas en Ave. Vasconcelos 150 int. 104 Col. Del Valle, San Pedro Garza García, N.L. tel. +52 (81) 8335.1354 de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm.

  • ¿Puedo hacer una compra por teléfono?

    ¡Claro! Comunícate con nuestro equipo al +52 (81) 8335 1354 de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm, excepto días festivos. También puedes ponerte en contacto con nosotros vía la herramienta de chat al final de la pagina, con gusto te apoyaremos a realizar tu compra.

  • ¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?

    -Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard o Amex)
    Por medio de servidores de pago como Conekta o Paypal

    -Transferencia electrónica
    La información se desplegará al momento de realizar la compra.

    -Pago en tiendas OXXO
    Selecciona la casilla, después, manualmente te enviaremos un link por correo el cual te permite hacer el pago por cuenta de MercadoPago en efectivo en tiendas OXXO. Es importante tener en cuenta que las tiendas OXXO cobrarán $10.00 de comisión por el servicio.

  • No recibí el código para efectuar el pago en efectivo ¿Qué puedo hacer?

    Los códigos para realizar el pago en efectivo en OXXO se generan automáticamente al momento de colocar un pedido y te debe llegar un link a tu correo con esta información. Te recomendamos que verifiques en la bandeja de correos no deseados o Spam. Si efectivamente no lo recibiste, por favor contáctanos a store@kobandco.com y te lo reenviamos en seguida.

  • ¿Cuántos días tengo para pagar en efectivo (en OXXO) o para hacer una transferencia electrónica?

    A partir del momento de la compra, tienes 24 hrs para pagar en OXXO o para efectuar una transferencia bancaria. Al vencer este plazo si aún no has realizado el pago, los códigos expirarán y la orden será cancelada. Te notificaremos a tu correo en caso de que esto suceda.

  • ¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?

    Para poder solicitar factura de tu compra te pedimos que por favor nos envíes un correo a store@kobandco.com con el asunto “SOLICITUD DE FACTURA” y con la siguiente información:
    Nombre o Razón Social
    RFC
    Dirección,
    Teléfono
    Correo electrónico
    Número de orden o pedido.

    Es importante considerar que para solicitar una factura el pedido debe estar pagado y debe ser dentro del mismo mes en que se hizo la compra. Debes recibir tu factura en un plazo no mayor a 48 hrs. hábiles a partir de que hiciste tu solicitud.

  • ¿Puedo realizar modificaciones de tamaño o acabado a los productos?

    Los productos que se muestran en la tienda son los que se manejan de línea, sin embargo para solicitudes especiales puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la pagina del estudio kobandco.com/es/contact y platicarnos sobre lo que tienes en mente. Te generaremos una cotización con lo que requieres y te indicaremos los tiempos de entrega correspondientes.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

    Dispones de 7 días naturales después de haber recibido tu pedido para enviarnos un correo a store@kobandco.com y notificarnos los motivos por los que te gustaría hacer el cambio o devolución. Para más información puedes revisar nuestra POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  • Tengo otras preguntas

    No te preocupes, cualquier pregunta que tengas no dudes en escribirnos a store@kobandco.com También puedes contactarnos vía chat al final de la página.